Unternehmensführung: "Schlechte" Kunden

Jeder Schädlingsbekämpfer kennt das: Kunden, die zwar regelmäßigen Umsatz bedeuten, die aber besonders viel Mühe und Nerven kosten. Lohnt sich diese Geschäftsbeziehung überhaupt noch? Thomas Schneider liefert methodische Anregungen, um schlechte Kunden von guten Kunden zu trennen.