Notebooks: Wenn, dann das richtige

Millionen Bürger spielen Lotto obwohl sie wissen, dass ihre Chancen auf den Hauptgewinn 1 zu 6.000.000 ist. Hunderdtausende kaufen ein Notebook nur nach Preis und Technik obwohl sie wissen könnten, dass die Chance auf ein defektes Notebook 1 : 20 stehen. Diese (und andere) Zahlen hat die Computerzeitschrift c't festgestellt. Hier weitere, wichtige Ergebnisse:

• Hotline-Support90% der Dell-Kunden sind mit dem Support der Firma zufrieden, mit Abstand folgen danach Lenovo (74% und Toshiba (72%). Toshiba hat die Zufriedenheit übrigens vom letzten auf dieses Jahr um den Faktor 3 erhöht.Am anderen Ende der Skala sind nur 50% der Sony-Besitzer mit dem Support zufrieden (29% sogar unzufrieden), abgeschlagen stellt Asus nur 26% seiner Kunden zufrieden und hinterlässt 59% unzufrieden!Auffällig wieder mal die Differenzierung innerhalb der Firmen: Wer ein Business-Notebook wie Latitude/Vostro von Dell oder Compaq von HP hat, wird deutlich besser bedient als die Consumer-Kunden.
• Reparatur-Service30% der Reparaturen konnten dank eines Service-Vertrages schnell vor Ort erledigt werden. Die Besitzer waren damit zu über 82% zufrieden, bei Apple sogar zu 100%.Beim Werkstatt-Aufenthalt stellen wieder Dell (75%), Lenovo (70%) und Toshiba (65%) ihre Kunden am zufriedensten. Am unzufriedensten sind die Kunden von Asus (34% unzufrieden), Samsung (29% unzufrieden) und Acer (25% unzufrieden). Hier hat Sony deutlich aufgeholt und ist von den letzten Rängen ins Zufriedenheits-Mittelfeld geklettert.
• Reparatur-Dauer und -Häufigkeit9,1 Tage dauerte die durchschnittliche Reparaturdauer bei Apple, 16,0 Tage bei Acer.Zwischen 18% (Dell) und 39% (Acer) der Notebooks sind übrigens nach der Rücksendung immer noch nicht intakt und müssen (teilweise mehrmals) nochmals zur Reparatur eingesandt werden.
• "Würde ich wieder kaufen"Alle Erfahrungen mit dem Gerät, der Hotline und Reparaturen münden um abschließenden Urteil, ob die Käufer ihrer Marke beim nächsten Kauf treu bleiben wollen. Immerhin oder nur 42% wollen ihrer bisherigen Marke treu bleiben. Wieder liegt Dell ganz vorne, fast 70% würden diese Marke wieder kaufen. Lenovo würden etwas über 60% wieder kaufen, wobei die neuen Besitzer das IBM-Niveau nicht halten. Danach folgt Apple, ebenfalls mit seit Jahren sinkender Wiederkaufsrate.Medion, Asus und Acer haben die Besitzer, die schon mal einen Defekt hatten, so enttäuscht, dass weniger als 20% wieder ein Notebook dieser Marke kaufen würden.

Mehr Infos in c't 8/08 unter www.ctmagazin.de

Drum prüfe, wer sich ewig bindet:Jedes fünfte Notebook geht mal kaputt und was dann folgt, zeigt dieser Beitrag.